• Diagnóstico de Procesos

Levantamiento de quiebres, oportunidades y soluciones a nivel organizacional y procesos para generar resolución y compromiso directivo en función de las necesidades asociadas a la estrategia de la compañía.

 

• Rediseño de Procesos de Negocios

Redefinición de procesos bajo una visión basada en la generación de compromisos y coordinación efectiva en función del cliente, con el propósito de generar satisfacción y lealtad de forma sistemática en los clientes y procesos eficientes y sustentables en el tiempo.

 

• Mejora Continua de Procesos

Levantamiento, simulación, costeo, detección de mejoras y documentación de procesos “As Is” y diseño “To Be” mediante diferentes sistemas de notación (ISO y BPMN) y metodologías de diseño. Implementación de proyectos de mejora continua con metodologías Work Out y PMO implementando KPI para control de procesos.

 

• Diseño e Implementación de Modelos de Calidad de Servicio

Diagnóstico de experiencia e implementación de modelos de orientación al cliente y calidad de servicio. Implementación de modelos de medición de calidad de servicio, metodologías de análisis de la información y desarrollo de proyectos y planes de mejora en función de los estudios y la estrategia de servicio de la compañía.

 

• Diseño de Modelos de Atención

Definición de estrategia de atención a clientes, definición de factores de calidad y diseño e implementación de protocolos y procedimientos por momento de verdad en puntos de contacto con clientes.

 

• Gestión del Cambio

Diseño e implementación de programas de cambio que fomentan el aprendizaje, la orientación al cliente, la responsabilidad y ejecución eficiente de las nuevas funciones o responsabilidades en torno a cambios en la estructura, procesos o sistemas dentro de una organización.

 

• Gestión de la Innovación

Diseño e implementación de programas, procesos y métodos que fomenten la innovación al interior de una organización para detectar oportunidades de mejora y desarrollar una cultura orientada a la innovación.

 

• Capacitación en Procesos

 

• Desarrollar planes de TI que permitan de manera efectiva implementar la estrategia de negocio

 

• Diagnóstico o Evaluación (TI assessment del modelo As Is)

 

• Plan de Desarrollo TI (TI Roadmap y Mapa Aplicativo del modelo To Be)

 

• Casos de negocio, procesos RFI y RFP

 

Gestión del Cambio y PMO (Project Management Office)

• Formación de mesas de trabajo

 

• PMO en implementación de proyectos del cliente

 

• Desarrollo de cultura de servicio orientada al cliente como persona

 

• Desarrollo de eficiencia operacional basada en la persona